Comunicado Gundam Beta

Estimad@s,

Lamentamos informarles que hemos sido afectados por un error en la distribución de los kits. Adjuntamos el correo donde se nos confirmó que teníamos asignados 128 kits. Con base en esta información, decidimos solicitar la totalidad de los kits y asegurar 64 plazas para el torneo en caso de algún recorte.

Sin embargo, hemos recibido una noticia desafortunada tanto para nosotros como para nuestra comunidad: solo se nos han entregado 16 kits. Ante esta situación, no nos quedamos de brazos cruzados; contactamos a Bandai y presentamos un reclamo a Coqui, pero, a pesar de nuestros esfuerzos, no logramos obtener los kits que inicialmente nos habían prometido.

Debido a esto, procederemos con la devolución correspondiente. Lamentamos profundamente este inconveniente, especialmente porque somos la tienda que inició con las demostraciones y estábamos muy entusiasmados por seguir fortaleciendo la comunidad. Nos entristece que nos hayan retirado algo que ya había sido confirmado.

Ofrecemos nuestras sinceras disculpas a todos los afectados y les aseguramos que se les reembolsará el dinero correspondiente.

Agradecemos su comprensión y apoyo.

También queremos ser transparentes, por lo que hemos adjuntado distintas conversaciones con Coqui y Bandai. En ellas, se puede ver cómo inicialmente se nos prometieron 128 kits, pero posteriormente Coqui (el distribuidor) responsabilizó a Bandai, y luego Bandai hizo lo mismo con Coqui.

A partir de este momento, iniciamos el proceso de anulación de la compra junto con la devolución del dinero. Este proceso debería demorar entre hoy y 10 días hábiles, aunque el tiempo exacto dependerá del sistema de pago utilizado. En nuestras pruebas, los reembolsos han tomado desde unos minutos hasta varias horas o días, por lo que les pedimos estar atentos a este detalle. Sin embargo, les aseguramos que realizaremos todas las gestiones necesarias para que el proceso se complete correctamente.

Además, realizaremos un sorteo entre todas las personas que compraron el kit, para que 16 jugadores puedan recibirlo y participar en el torneo del sábado 8 de febrero a las 16:00 hrs. En caso de que algún ganador no pueda asistir, su kit le será entregado posteriormente. A los demás jugadores se les contactará por teléfono o correo electrónico, según la información proporcionada en su compra. Les pedimos paciencia, ya que nos comunicaremos con cada uno de manera individual. Si no reciben un mensaje en un plazo de 24 horas, pueden escribirnos al +56956146657. Para ellos, se aplicará la devolución del dinero o podrán optar por una segunda alternativa, detallada a continuación:

Segunda opción: Ya contamos con la información sobre la preventa de julio. Los afectados podrán elegir entre recibir el reembolso completo de su compra o cambiar el monto por crédito en tienda, que podrá ser utilizado de inmediato en otro producto, guardarse para una compra futura o usarse en la preventa de productos de Gundam que se lanzarán en julio. Quienes opten por esta última opción recibirán un precio especial, con una promoción adicional que estará disponible durante este mes.

Estamos en contacto para cualquier consulta.

Nota adicional: Queremos destacar que la preventa se llevará a cabo de manera responsable, reservando solo la mitad de los cupos asignados. Sabemos que la situación actual no se repetirá, ya que el Beta es un producto especial, mientras que los demás productos pertenecen a una línea regular. Además, en experiencias previas, los recortes que hemos enfrentado no han superado el 25%.

Para priorizar a quienes se vieron afectados por este inconveniente, la preventa estará disponible exclusivamente para ellos durante las primeras dos semanas. Posteriormente, se abrirá al público en general.

Nota adicional: Esperaremos la confirmación de cada uno de ustedes para saber si prefieren optar por la segunda opción o si desean proceder con la devolución y cancelación de la compra. Agradecemos que nos informen su decisión a la brevedad para agilizar el proceso.

Atentamente,
TCG Tea Coffee Games (Tecito)