Políticas de Compra, Preventas, Cambios y Devoluciones

Mathias Urzua

Políticas de Compra, Preventas, Cambios y Devoluciones

Última actualización: Julio de 2026.

Bienvenido a Tecito Games. Estas Políticas regulan todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y tienda física.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.

Todas las compras se rigen por la legislación chilena vigente, en especial por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Disponibilidad de productos

Nuestro inventario se mantiene actualizado de forma permanente. Sin embargo, debido a ventas simultáneas, errores de inventario o situaciones ajenas a nuestro control, excepcionalmente podría existir una diferencia de stock.

Si un producto adquirido no se encuentra disponible, Tecito Games se comunicará con el cliente para ofrecer una de las siguientes alternativas:

  • Esperar una nueva reposición.

  • Cambiar el producto por otro de igual valor.

  • Solicitar el reembolso del monto pagado.

2. Preventas

Las fechas de lanzamiento y entrega de productos en preventa corresponden a la información proporcionada por fabricantes, distribuidores e importadores.

Estas fechas son referenciales y podrán modificarse debido a circunstancias ajenas a Tecito Games, tales como:

  • Retrasos del fabricante.

  • Retrasos del distribuidor.

  • Problemas de importación.

  • Aduanas.

  • Transporte nacional o internacional.

  • Casos fortuitos o fuerza mayor.

En caso de modificaciones, informaremos oportunamente la nueva fecha estimada de entrega.

El cliente entiende que estos retrasos no constituyen un incumplimiento por parte de Tecito Games, ya que dependen exclusivamente de terceros.

Si un producto fuese cancelado definitivamente por el fabricante o distribuidor, el cliente podrá optar por:

  • Reembolso completo.

  • Crédito en tienda.

  • Cambio por otro producto disponible.

3. Recortes de distribución

En algunos lanzamientos, fabricantes o distribuidores pueden reducir la cantidad de productos asignados a las tiendas.

Si esta situación afecta una preventa ya realizada, Tecito Games podrá:

  • Ajustar la cantidad asignada por cliente.

  • Reprogramar la entrega.

  • Ofrecer un producto alternativo.

  • Reembolsar el monto correspondiente.

Siempre procuraremos realizar estas asignaciones de forma justa, privilegiando el orden de compra cuando sea posible.

4. Imágenes y descripciones

Las imágenes publicadas son referenciales.

Los fabricantes pueden modificar diseños, ilustraciones, contenido, empaques o accesorios sin previo aviso.

Estas modificaciones no constituyen una falla del producto.

5. Retiro en tienda

Cuando un pedido seleccionado con retiro en tienda se encuentre disponible, el cliente será notificado mediante correo electrónico u otro medio de contacto registrado.

Se recomienda no acudir a retirar el pedido antes de recibir dicha confirmación.

6. Plazo para retiro de pedidos

Los pedidos con modalidad de retiro en tienda deberán ser retirados dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha en que Tecito Games informe que el pedido está disponible para entrega.

Como apoyo al cliente, podremos enviar recordatorios de retiro durante este período.

Si el cliente necesita más tiempo, podrá solicitar una extensión antes del vencimiento del plazo. Cada caso será evaluado por nuestro equipo.

Transcurridos los 30 días sin que el pedido haya sido retirado ni exista comunicación por parte del cliente, Tecito Games podrá dejar sin efecto la reserva y reincorporar el producto a su inventario para su comercialización.

En dicho caso, el cliente perderá la prioridad sobre esa unidad y cualquier solicitud posterior quedará sujeta a la disponibilidad del producto.

7. Despachos

Los tiempos de despacho publicados son estimados.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los plazos dependerán exclusivamente del servicio de mensajería contratado.

Tecito Games no será responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportista o por causas de fuerza mayor.

8. Cambios y devoluciones

Si un producto presenta una falla de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.

Para realizar cualquier gestión será necesario presentar el comprobante de compra correspondiente.

No procederán cambios o devoluciones cuando el daño sea consecuencia de:

  • Mal uso.

  • Golpes.

  • Humedad.

  • Manipulación incorrecta.

  • Desgaste normal.

  • Uso distinto al recomendado por el fabricante.

9. Productos coleccionables

Los sobres, booster boxes, cajas selladas, cartas coleccionables y demás productos TCG contienen elementos distribuidos aleatoriamente por el fabricante.

La rareza, calidad o contenido obtenido al abrir un producto sellado forman parte de la naturaleza del juego y no constituyen una falla del producto.

Asimismo, pequeñas variaciones de color, centrado de impresión o terminaciones propias del proceso de fabricación no serán consideradas defectos.

10. Eventos

Las inscripciones a torneos, ligas y demás actividades organizadas por Tecito Games se regirán tanto por estas políticas como por las bases particulares de cada evento.

Cada actividad podrá establecer condiciones específicas respecto de:

  • Cupos.

  • Reembolsos.

  • Cambios de fecha.

  • Asistencia.

  • Premios.

  • Participación.

11. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Tecito Games cuentan con la garantía legal cuando corresponda, conforme a la legislación chilena vigente.

12. Protección de datos

La información proporcionada por nuestros clientes será utilizada únicamente para procesar compras, despachos, atención postventa y comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.

Tecito Games no comercializa datos personales con terceros.

13. Modificaciones

Tecito Games podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario para mejorar la experiencia de compra, incorporar nuevos servicios o adecuarse a modificaciones legales.

Las nuevas versiones comenzarán a regir desde su publicación en nuestro sitio web.

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